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Términos y Condiciones SaveBand

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de SaveBand, así como la oferta, comercialización y venta en línea de sus productos de seguridad para celulars. El modelo está actualmente orientado a la comercialización de una manilla de seguridad antirrobo/antiraponazo y accesorios complementarios, con ventas en Colombia y modalidades de pago en línea y contraentrega.

1. Identificación

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la relación entre SaveBand SAS, sociedad comercial que opera el sitio web https://saveband.com/ (en adelante, “SaveBand”, la “Compañía” o el “Proveedor”), y cualquier persona que acceda, navegue o adquiera productos a través del sitio web (el “Usuario” o el “Consumidor”).

Para efectos de transparencia frente al consumidor, SaveBand deberá mantener visibles y actualizados, en una sección fácilmente accesible del sitio web, sus datos de identificación empresarial, canales de contacto, horarios de atención y medios habilitados para peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.

2. Aceptación y capacidad

El acceso, navegación, registro o compra a través del sitio web implica la lectura, entendimiento y aceptación integral de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de efectuar compras por dicho canal.

El Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Cuando la compra sea realizada por un menor de edad o por una persona sin plena capacidad legal, se entenderá efectuada bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, representantes o acudientes, quienes asumirán las obligaciones derivadas de la transacción.

3. Definiciones

• Sitio web: la plataforma de comercio electrónico accesible en https://saveband.com/, incluyendo sus subdominios, páginas de producto, formularios, módulos de pago, canales integrados y contenidos asociados.
• Producto: la manilla de seguridad antirrobo o antiraponazo comercializada por SaveBand, así como sus componentes, accesorios, repuestos y demás bienes ofrecidos en el sitio web.
• Orden: la manifestación electrónica de voluntad del Usuario de adquirir uno o varios productos mediante el procedimiento de compra habilitado en el sitio web.
• Pasarela de pago: el tercero especializado que procesa transacciones electrónicas y administra el flujo transaccional asociado a tarjetas, transferencias y demás medios habilitados.
• Transportador: el tercero encargado de la logística, despacho y entrega de los productos, sin perjuicio de que SaveBand pueda realizar entregas directas en determinados casos.
• Garantía: la obligación legal y/o comercial de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto en los términos de la ley y de estos Términos.
• PQR: peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, devoluciones y demás requerimientos formulados por el Usuario a través de los canales de atención dispuestos por SaveBand.

4. Objeto

El objeto de estos Términos es regular: (i) el acceso y uso del sitio web; (ii) la información precontractual suministrada al consumidor; (iii) el proceso de compra en línea; (iv) las condiciones de pago, despacho, entrega, retracto, cambios, devoluciones y garantías; y (v) las reglas de responsabilidad, propiedad intelectual, protección de datos personales y solución de controversias.

5. Ámbito territorial

Salvo que SaveBand informe lo contrario por escrito en el sitio web, la oferta comercial regulada por estos Términos se dirige exclusivamente a consumidores ubicados en Colombia y las entregas se realizarán únicamente dentro del territorio nacional. SaveBand podrá rechazar pedidos con dirección de entrega fuera de Colombia o en zonas sin cobertura logística.

6. Condiciones de acceso y uso del sitio web

El Usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma diligente, lícita y de buena fe. En particular, se abstendrá de:

• Suministrar información falsa, incompleta, desactualizada o de terceros sin autorización.
• Afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web mediante virus, robots, scraping, ingeniería inversa, ataques informáticos o cualquier uso no autorizado.
• Usar el contenido del sitio web para fines ilícitos, engañosos, difamatorios o que vulneren derechos de SaveBand o de terceros.
• Realizar pedidos especulativos, fraudulentos o con intención de desconocer el pago, la entrega o las reglas de retracto y garantía.

SaveBand podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de usuarios que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que haya lugar.

7. Información comercial y disponibilidad

SaveBand procurará que la información publicada sobre sus productos sea clara, veraz, suficiente, comprobable y actualizada. No obstante, podrá existir variación razonable entre fotografías, renders, muestras, colores, empaques o materiales y el producto efectivamente entregado, siempre que no se alteren sus características esenciales ni se incurra en publicidad engañosa.

La disponibilidad de inventario está sujeta a confirmación al momento de la compra. La inclusión de productos en el sitio web no garantiza stock permanente. Si después de efectuada la orden se advierte indisponibilidad sobreviniente, SaveBand informará al Usuario y podrá: (i) ofrecer un producto equivalente; (ii) reprogramar el despacho; o (iii) reversar/reembolsar el valor pagado, según corresponda.

8. Producto y alcance funcional

SaveBand comercializa una manilla de seguridad diseñada para ayudar a disminuir el riesgo de hurto por raponazo o arrebatón del celular y accesorios asociados. El producto constituye una medida de apoyo o disuasión y no una garantía absoluta contra el hurto, la pérdida, la violencia o el daño del celular u otros bienes.

La idoneidad del producto depende, entre otros factores, del uso correcto, la instalación adecuada, la compatibilidad con la funda o carcasa empleada, el estado general de los accesorios del dispositivo y el cumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento que entregue SaveBand.

SaveBand podrá publicar manuales, advertencias técnicas, instrucciones de instalación, recomendaciones de compatibilidad y límites razonables de uso. El Usuario reconoce que el incumplimiento de tales instrucciones puede afectar la experiencia de uso, la cobertura de garantía y la seguridad del producto.

9. Formación del contrato y proceso de compra

La publicación de productos en el sitio web constituye una invitación a contratar. El contrato de compraventa se perfecciona cuando SaveBand confirma la orden del Usuario por medios electrónicos y, tratándose de pagos en línea, una vez la transacción haya sido aprobada o validada.

El proceso general de compra comprende: selección del producto; verificación del carrito; suministro de datos del comprador y de entrega; elección del medio de pago; aceptación de estos Términos; y confirmación electrónica de la orden.

SaveBand podrá implementar verificaciones antifraude, validaciones de identidad, confirmaciones manuales, revisiones de cobertura logística o controles sobre órdenes inusuales. La Compañía se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar una orden cuando exista sospecha razonable de fraude, error material de precio, imposibilidad logística, incumplimiento previo del Usuario o cualquier circunstancia objetiva que comprometa la seguridad de la operación.

10. Precios, impuestos y facturación

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que de manera expresa se indique lo contrario. Los gastos de envío, si aplican, se informarán antes de finalizar la compra.

SaveBand podrá modificar en cualquier momento los precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales del sitio web. Tales modificaciones no afectarán órdenes ya confirmadas, salvo cuando exista un error ostensible, evidente y verificable en el precio, la descripción o la configuración del producto.

La factura o documento equivalente será emitido conforme a la normativa tributaria aplicable y podrá ser remitido en formato físico o electrónico.

11. Medios de pago

SaveBand podrá habilitar uno o varios de los siguientes medios de pago, de acuerdo con la disponibilidad operativa del sitio web y de sus aliados:

• Tarjetas débito y crédito.
• Pagos en línea a través de pasarela autorizada, incluyendo medios bancarios o billeteras habilitadas por el proveedor tecnológico (PSE, Addi, entre otros).
• Pago contraentrega, cuando exista cobertura y el pedido sea aceptado bajo esta modalidad.

La aprobación de los pagos en línea depende exclusivamente de la entidad financiera, del emisor del medio de pago y/o de la pasarela respectiva. SaveBand no almacena de manera directa la información financiera sensible del Usuario cuando la transacción es procesada por terceros especializados.

Cuando el Usuario escoja pago contraentrega, adquiere el deber de recibir el pedido y pagar íntegramente el precio informado al momento de la orden. SaveBand podrá restringir esta modalidad respecto de ciertas zonas, montos, reincidencias de no recepción o señales objetivas de riesgo operativo.

12. Despacho, transporte y entrega

El despacho y la entrega de los productos podrán ser efectuados por transportadores o aliados logísticos independientes, sin perjuicio de que SaveBand realice entregas directas en ciertos casos. Los tiempos de procesamiento y tránsito informados al Usuario son estimados y podrán variar por razones de inventario, capacidad operativa, cobertura, clima, orden público, novedades viales, alto volumen de pedidos o fuerza mayor.

La obligación de SaveBand se entenderá cumplida con la entrega en la dirección registrada por el Usuario. Si la dirección es errónea, incompleta, inaccesible o si el Usuario no se encuentra disponible para recibir, SaveBand podrá cobrar los costos adicionales de un nuevo envío o cancelar la orden descontando, cuando legalmente corresponda, los costos logísticos no recuperables.

Corresponde al Usuario revisar, al momento de la entrega, el estado general del empaque y del producto. Si advierte golpes, averías visibles, faltantes o manipulación irregular, deberá dejar constancia al transportador y notificar inmediatamente a SaveBand.

13. Derecho de retracto

En las ventas realizadas por comercio electrónico o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos y bajo las condiciones previstas por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten.

Para ejercerlo, el Usuario deberá comunicar su decisión a SaveBand dentro del término legal, devolver el producto por los canales indicados y restituirlo en condiciones aptas, sin señales de uso indebido, con sus accesorios y empaque razonablemente conservado, salvo el deterioro normal derivado de la simple verificación del bien.

Salvo que la ley o SaveBand dispongan algo distinto, los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución por retracto estarán a cargo del Usuario. Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones legales, SaveBand restituirá las sumas pagadas dentro del término legal aplicable.

El retracto no procederá en los eventos exceptuados por la legislación colombiana.

14. Cancelaciones, cambios y devoluciones comerciales

Sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal, SaveBand podrá establecer políticas comerciales de cambios o devoluciones, más favorables al consumidor, para ciertos supuestos. Cualquier política comercial adicional deberá publicarse de manera expresa y clara en el sitio web, indicando plazos, condiciones, exclusiones, canales y costos aplicables.

Las solicitudes de cancelación presentadas antes del despacho serán atendidas en la medida en que el pedido no haya sido entregado al transportador o entrado en fase irreversible de preparación. Cuando la orden ya se encuentre despachada, el Usuario deberá acudir a las figuras legales o comerciales aplicables.

15. Garantía legal y garantía comercial

Todos los productos ofrecidos por SaveBand están amparados por la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la normativa colombiana. Si SaveBand no informa un término diferente para un producto nuevo, se aplicará como referencia el término legal general de un (1) año contado desde la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de materiales, problemas de ensamblaje y cualquier situación que impida el uso normal del producto conforme a su destinación ordinaria y a la información suministrada por SaveBand.

En desarrollo de la garantía, SaveBand podrá optar, según el caso y conforme a la ley, por reparar, reemplazar o devolver el dinero del producto, sin costo para el consumidor en cuanto a la atención del defecto cubierto, incluyendo el transporte cuando legalmente corresponda.

La garantía no cubrirá, entre otros supuestos:

• Daños causados por uso indebido.
• Instalación incorrecta.
• Incompatibilidades originadas en fundas, accesorios o equipos no aptos.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste natural.
• Accidentes, caídas, cortes, exposición a agentes externos o fuerza excesiva ajena al uso normal.
• Incumplimiento de instrucciones de uso, seguridad o mantenimiento.

Para radicar una garantía, el Usuario deberá identificar la orden o la compra, describir la novedad y poner el producto a disposición de SaveBand para revisión técnica. SaveBand atenderá la solicitud dentro de los plazos legales.

16. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

SaveBand responderá frente al consumidor en los términos previstos por la ley. Sin embargo, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no asumirá responsabilidad por:

• La pérdida, hurto consumado, daño o avería del celular cuando derive de hechos de terceros, violencia, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias que excedan la finalidad razonable del producto.
• Lesiones personales o daños ocasionados durante eventos delictivos o situaciones de riesgo que no sean atribuibles a defecto del producto.
• Incompatibilidades asociadas al uso de fundas, adhesivos, accesorios o configuraciones no recomendadas por SaveBand.
• Interrupciones, indisponibilidad temporal o fallos del sitio web o de la pasarela de pago atribuibles a terceros, mantenimientos, ataques informáticos o eventos externos.

El Usuario reconoce que el producto es un elemento de apoyo a la seguridad y no un dispositivo infalible ni un seguro contra hurto. En consecuencia, SaveBand no garantiza la imposibilidad absoluta de raponazo, robo, desprendimiento o daño del celular.

En todo caso, cualquier limitación de responsabilidad se interpretará conforme al Estatuto del Consumidor y no podrá implicar renuncia anticipada a derechos mínimos del consumidor ni exclusión de responsabilidad por publicidad engañosa, defecto del producto o incumplimientos legalmente inexcusables.

17. Propiedad intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, logos, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, manuales, software, piezas audiovisuales y demás contenidos del sitio web son de propiedad de SaveBand o de terceros autorizantes y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción de bases de datos, uso comercial o explotación no autorizada. El acceso al sitio web no concede licencia alguna, salvo la necesaria para la navegación personal y legítima del Usuario.

18. Protección de datos personales

SaveBand tratará los datos personales del Usuario conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, la política de tratamiento de datos personales adoptada por la Compañía y los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Los datos personales podrán ser recolectados y tratados para, entre otras finalidades: gestionar el registro del Usuario; procesar órdenes de compra; confirmar pagos; coordinar despachos y entregas; atender PQR; hacer seguimiento posventa; gestionar garantías, retractos y devoluciones; prevenir fraude; cumplir obligaciones legales; y remitir información comercial cuando exista autorización válida.

SaveBand podrá compartir datos con encargados del tratamiento, pasarelas de pago, transportadores, proveedores tecnológicos y autoridades competentes, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales aplicables.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización, cuando proceda, mediante los canales de contacto informados por SaveBand.

19. Comunicaciones electrónicas y prueba

El Usuario acepta que SaveBand pueda remitir confirmaciones, avisos, facturas, mensajes transaccionales, novedades de entrega y respuestas a solicitudes mediante correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios electrónicos suministrados por el propio Usuario.

Los registros electrónicos, logs transaccionales, confirmaciones de pago, constancias de envío, mensajes remitidos por el sitio web y demás soportes técnicos constituirán medios de prueba válidos sobre la formación, existencia y ejecución de las transacciones.

20. Atención al cliente y PQR

SaveBand dispondrá de canales idóneos y visibles de atención al consumidor, incluyendo como mínimo formulario web, canal de mensajería o WhatsApp comercial, correo electrónico y/o cualquier otro medio informado en el sitio web. Las PQR relacionadas con órdenes, retractos, garantías, entregas o tratamiento de datos personales serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.

21. Modificaciones del documento

SaveBand podrá modificar estos Términos en cualquier momento para ajustarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente y publicada al momento de la orden, salvo que la modificación sea de obligatorio cumplimiento legal.

Las actualizaciones deberán publicarse con fecha de versión o última modificación, de manera que el Usuario pueda consultarlas razonablemente antes de contratar.

22. Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones de estos Términos fueran declaradas nulas, ineficaces o inaplicables por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo efectos en la medida permitida por la ley.

23. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial por las disposiciones sobre comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, mensajes de datos y demás normas concordantes o sustitutas.

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de la relación de consumo será atendida inicialmente a través de los canales de servicio al cliente de SaveBand. Sin perjuicio de ello, el consumidor conservará el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción competente, conforme a la ley.

24. Cláusula final de aceptación

Al navegar por el sitio web, registrarse, suministrar datos, efectuar un pago o finalizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.